С учетом возрастающего наплыва новых клиентов одновременно возрастает количество запросов в службу поддержки, из-за чего нагрузка на специалистов отдела с каждым годом растет.
В основном причиной запроса является отсутствие ознакомления с правилами выбранной БК или неверной трактовкой.
Как и в большинстве случаев, в процессе регистрации большая часть пользователей попросту не знакомятся с правилами конторы, ставя галочку в нужном месте, дабы поскорее приступить к ставкам.
Зачастую, при обращении в службу поддержки, специалисты отвечают на поставленные вопросы, однако бывают и такие ситуации, когда кроме ответа последуют справедливые санкции по отношению к клиенту. Примечательно, что виноватым окажется сам пользователь, допустивший оплошность при работе с букмекером.
В сегодняшнем материале разберем популярные ошибки и причины жалоб клиентов БК, за которые могут последовать соответствующие санкции. Дополнительно разберем способы избежать наказаний и необходимости создания обращения в службу поддержки.
Неправильно внесенный депозит на игровой счет
Первым делом, после регистрации, бетторы начинают пополнять депозит, перечисляя деньги с помощью банковской карточки или через электронный кошелек. И здесь важно отметить, что многие легальные букмекеры указывают в правилах, что запрещено пополнять депозит чужими карточками или кошельками. Можно не переживать, ведь деньги поступят на игровой счет. Но уже затем, после первого вывода, специалисты из службы безопасности БК могут изучить реквизиты вывода и увидеть, на чье имя поступают денежные средства. Если зафиксирован факт использования сторонних реквизитов, то заявку на вывод могут быстро аннулировать, а сам игровой счет заблокировать по причине нарушения правил по договору оферты.
Ввод и вывод денежных средств на игровой счет в букмекерской конторе следует производить только при помощи личных карточек, кошельков или номеров мобильных операторов.
Отметим, что нарушение подобных правил допустимо только в легальных букмекерских конторах, имеющие лицензию на проведение деятельности.
Отыгрыш предоставленных бонусов
Зачастую легальные букмекеры предлагают выгодные бонусы как новым, так и постоянным клиентам, которые следует отыграть, дабы получить денежный приз. Но многие бетторы по ошибке начинают делать ставки, не прочитав установленные правила использования и отыгрыша предоставленных бонусов. В основном игроки пробегаются глазами только по главным пунктам, не учитывая мелкие подробности. В результате появляются соответствующие трудности, одной из которых считается нарушение сроков использования бонусов.
К примеру, по условиям бонуса от букмекера нужно сделать не менее трех ставок за последующие семь календарных дней. И беттор выполнил условия, сделав три последующие ставки, но по итогам ничего не выиграл, получив при этом нарушение срока реализации бонуса. И здесь кроется маленькая хитрость от букмекера, который мелким шрифтом указал в правилах, что важно не только сделать три ставки за указанный временной период, но и также, чтобы они были рассчитаны к указанному сроку. В итоге, если одна из ставок была рассчитана на восьмой и более день, то беттор однозначно нарушит сроки реализации и не получит заветный приз.
Чтобы не нарушать правил бонуса, важно внимательно прочитать не только главные пункты соглашения, но и то, что написано мелким шрифтом.
Также отметим, что проданные или аннулированные ставки в большинстве случаев не учитываются для предоставления бонуса. Важно выполнять те условия, которые прописаны в правилах, дабы получить денежное вознаграждение по предоставляемому бонусу.
Вопросы о выводе средств с игрового счета
Данная ситуация в основном касается пользователей, использующие счет в букмекерской конторе для получения прибыли от третьих лиц. Такие игроки вовсе не делают ставки, а при зачислении средств моментально оформляют заявку на вывод. Здесь сразу отметим, что подобные действия запрещены практически во всех легальных букмекерских конторах. Сам вывод будет аннулирован, а средства вернуться на игровой счет. Разумеется, сам клиент моментально обратиться в службу поддержки за предоставлением ответов. Однако единственная причина отказа заключается в отсутствии проставленных ставок с имеющегося депозита.
В каждой легальной БК важно сделать установленное количество ставок, либо разыграть минимальный процент депозита, чтобы иметь возможность поставить заявку на вывод с игрового счета.
Многие бетторы вносят депозит, дабы сделать одну единственную ставку и моментально вывести деньги со счета. Отметим, что во многих легальных БК допустим вывод при том, что беттор заиграет более 50%-80% суммы от игрового банка. Но в единичных случаях букмекеры потребуют сделать определенное количество ставок, прежде чем появится возможность вывода. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует изначально ознакомиться с предложенные правилами, либо есть более быстрый и эффективный способ для незарегистрированного пользователя – обратиться в службу поддержки.
К тому же, даже при выполнении правил по проставлению депозита на ставках, при выводе средств букмекер вправе потребовать от клиента повторной верификации, в случае возможных подозрений о мошенничестве. Данная ситуация отчетливо прописывается в правилах каждой легальной букмекерской конторы, поэтому стоит иметь при себе необходимые документы, дабы оперативно повторить верификацию через интернет.
Трудности с расчетом ставок
Без сомнений, в процессе сотрудничества с легальным букмекером, появится необходимость написать в службу поддержки по причине неправильного или долгого расчета пари. Особенно заострим внимание на последнем пункте, ведь в некоторых БК ставка не будет рассчитана, пока не закончится спортивное событие. Особенно это раздражает бетторов, которые ставят в режиме live. К примеру, сделав ставку на ТБ по баскетболу, при котором игроки набрали нужное количество очков за пару минут до конца, букмекер может дождаться окончания матча. Именно время, требующееся на расчет, может сильно раздражать, особенно если это последние деньги на игровом счете, а в поле зрения мелькает привлекательная ставка, на которую нужно поставить в данную секунду.
Вторая ситуация связана с досрочным завершением спортивного события. К примеру, если в теннисе игрок не смог доиграть матч, а ставка сделана на победу, то букмекер в большинстве случаев рассчитает ставку как проигрыш. И лишь в случае, если не был сыгран первый сет, ставку рассчитают возвратом.
А в третьей ситуации отметим отсутствие расчета по причине остановки матча. К примеру, поединок прервался и перенесен на неопределенный срок. В этом случае букмекеры будут ждать от организаторов подтверждения информации и в случае, если перенос продлится более чем на 24 часа, то ставка будет рассчитана возвратом.
Прежде чем писать в службу поддержки по вопросу неправильного расчета ставки, следует внимательно ознакомиться с правилами БК. Там можно найти ответы на все волнующие вопросы.
Отметим, что из-за подобных вопросов служба поддержки сильно перегружена, в результате чего клиентам приходится долго ожидать ответа от специалистов.
Повторное создание аккаунта и заход с одинаковых IP-адресов
Сразу отметим, что нарушение данного правила сурово карается, вплоть до моментальной блокировки. И даже в случае отсутствия повторной регистрации может произойти блокировка счета по данной причине. Ответ кроется в том, что с одного IP-адреса могут быть создано несколько аккаунтов. И для подтверждения прав придется пройти повторную верификацию, а в единичных случаях лично прийти в наземную ППС, дабы специалисты удостоверились в правильности создания аккаунтов.
К тому же важно отметить ситуацию, при которой ставки делаются с разных подтвержденных аккаунтов, но одинаковых IP-адресов. Это вызовет огромное подозрение у букмекеров и очевидный исход – дальнейшая блокировка двух аккаунтов. Примечательно, что доказать правоту и получить разблокировку проблематично, поскольку сами букмекеры неохотно верят, что друг или близкий человек делал ставки со своего аккаунта под чужим IP-адресом.
Ни в коем случае нельзя предоставлять сторонним лицам право делать ставки со своего устройства под чужим игровым аккаунтом. И если даже доказать свою неправоту, то маловероятно, что букмекер будет лоялен и захочет разблокировать счет. Да и заходить со сторонних устройств не рекомендуется, во избежание подобных инцидентов.
Как избежать трудностей в работе с букмекерами
В перечисленных случаях главной ошибкой бетторов можно с уверенностью считать отсутствие ознакомления с правилами БК. Прежде чем начать делать ставки и даже регистрироваться в букмекерской конторе, важно ознакомиться с предлагаемыми условиями и правилами. В результате потратив 10-15 минут на ознакомление с правилами, можно сэкономить время в дальнейшем на написание вопросов в службу поддержки, тем самым позаботившись о других бетторах.
Также стоит отметить, что существует ряд ситуаций, при котором использование игрового счета признано мошенническим. К примеру, перевод денежных средств без осуществления ставок или вход в разные аккаунты под идентичным IP-адресов.
Если беттор честно соблюдает условия сотрудничества с выбранной БК, то поводов для беспокойства не произойдет.
Лишь в единичных ситуациях, когда очевидна вина букмекера, следует написать в службу поддержки, получив ответ на волнующий вопрос и решив спор.
Что делать, если букмекер не признает ошибку нарушения правил
В единичных ситуациях может произойти то, что ошибка именно на стороне букмекера. В таком случае, если служба поддержки не предоставляет должных аргументов, то лучше обратиться за помощью в специальные организации, которые как раз борются с такими букмекерами.
У проверенных и легальных букмекерских контор в редких случаях появляются подобные моменты. Да и в случае обнаружения спорных инцидентов легальный букмекер сделает все возможное, дабы решить вопрос клиента, без привлечения внимания от сторонних организаций.
В случае, если служба поддержки не помогает, важно обратиться за помощью к официальному представителю букмекерской конторы. Именно на данной стадии клиенту предоставят аргументированный ответ и объяснят причины возникновения появившейся ситуации.
Если и представитель БК не дал аргументированного ответа, следует заранее задокументировать переписку, а затем написать обращение в организации, которые ведут борьбу с букмекерами: «Ассоциация букмекерских контор» или Российскую организацию развития игорного бизнеса. Данные организации с большей долей вероятности помогут решить спорную ситуацию, поскольку заинтересованы в установлении и регулировании российского рынка букмекеров.
Дополнительно стоит рассказать свою историю на сайте «Рейтинга букмекеров», предоставив подтверждающую информацию. Разумеется, это никак не поможет решить вопрос, но предоставит информацию для других пользователей, планировавшие сотрудничеством с данным букмекером.
Ещё раз отметим, что подобные действия допустимы лишь к легальным букмекерам, имеющие лицензию на проведение собственной деятельности. Если спорная ситуация возникла с нелегальным БК, то никто не сможет помочь решить вопрос с возможным мошенничеством, ибо вина полностью лежит на самом игроке.
Заключение
Несомненно, что букмекеры часто способны допускать ошибки со своей стороны, из-за чего появляются постоянные жалобы от клиентов. Но, учитывая конкуренцию и предрасположенность букмекеров решать спорные вопросы, можно не сомневаться, что служба поддержки предоставит нужные ответы и аргументированно поможет разрешить появившийся спор.
